Гарантийный срок на мебель

Производитель мебели имеет право самостоятельно устанавливать срок гарантийного обслуживания на свои товары. Это регламентируется «Правилами торговли» и законом РФ «О защите прав потребителей». Гарантийным сроком при этом называется период времени, в течение которого потребитель может предъявить претензии по качеству изделия, а производитель, в свою очередь, обязан пойти навстречу требованиям потребителя. Срок гарантийного обслуживания указывается в паспорте изделия. Фабрика-производитель может продлить гарантию на любой срок по своему усмотрению: 12, 18, 24 месяца.

Гарантийное обслуживание предполагает бесплатный ремонт изделий. Однако при неисправностях, вызванных следующими причинами, ремонт бесплатно не производится:

  • затопление жилья, пожар и др.;
  • термовоздействие, механические повреждения, воздействие химическими веществами;
  • естественный износ мебели и возникшие вследствие этого неисправности;
  • умышленные или ошибочные действия покупателя, приведшие к порче изделий;
  • самостоятельный подъем в квартиру, непрофессиональная сборка, внесение произвольных изменений в конструкцию;
  • нарушение инструкции по эксплуатации.

По истечении срока гарантии производитель также прекращает оказывать бесплатные услуги по ремонту изделий. При нарушении правил эксплуатации, установленных для конкретных предметов мебели, производитель не ответственен за потерю потребительских качеств изделия. Дальнейший ремонт и обслуживание могут производиться только по решению фабрики-изготовителя, при этом весь сервис – за счет покупателя и по расценкам продавца!

Изготовитель имеет право принять дополнительное обязательство в связи с недостатками, обнаруженными по истечении срока гарантийного обслуживания. При этом содержание такого обязательства, срок его действия, права потребителя и порядок их осуществления устанавливает сам производитель.

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Гражданский кодекс РФ и закон «О защите прав потребителей» регламентируют права покупателей. В свою очередь права продавцов защищаются «Правилами продажи». Этот документ позволяет продавцу бороться с недобросовестными покупателями, которые считают, что имеют полное право на возмещение ущерба даже в том случае, если сами причинили его в результате умышленных или неосторожных действий. Данные Правила ограничивают права покупателей и в тех случаях, когда они хотят обменять или вернуть деньги за купленный, но не подошедший товар.

Необходимо знать, что при покупке мягкой или корпусной мебели покупатель не имеет данных прав. В тот момент, когда он получает от продавца кассовый, товарный чек или другой документ, подтверждающий факт оплаты товара, договор между продавцом и покупателем вступает в силу. В Правилах (п. 22) указано, что покупатель может отказаться от исполнения условий договора в тот момент, когда товар еще не передан ему. При отказе от покупки или заказа, внесении изменений в оформленный ранее заказ покупатель должен возместить продавцу расходы, которые он понес, выполняя свои обязательства по договору.

Каждый документ, подписанный с двух сторон, обладает юридической силой. Нужно быть особенно внимательными при заключении договора на покупку мебели. Ознакомьтесь со всеми пунктами документа и лишь после этого подписывайте его и приобретайте товар. Договор содержит информацию об условиях работы и услугах, предоставляемых организацией.

Выше упоминалось, что предметы мебели не подлежат обмену и возврату. Можно ли вернуть качественные изделия, которые не подошли покупателю по каким-либо причинам?

Бытовая мебель (в том числе гарнитуры и комплекты) является одним из пунктов перечня непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на аналогичные изделия или возврату продавцу. Данный перечень был утвержден Правительством РФ. Таким образом, правила ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» не распространяются на товары данной категории. Мебель нельзя поменять даже на такой же комплект другого цвета, размера или комплектации.

Кроме того, регламентируются ситуации приобретения предметов мебели, изготовленных по заказу покупателя, то есть индивидуально-определенных. Такие изделия могут использоваться исключительно заказчиком и отказаться от них нельзя (даже если товар еще не был доставлен покупателю и, соответственно, не был в употреблении). Прежде чем совершить покупку, обдумайте, какой именно цвет, стиль, форма, размер удовлетворят вашим пожеланиям. Если после подписания договора и получения товара вы нашли аналогичные изделия по более низкой цене или передумали насчет комплектации гарнитура, не пытайтесь вернуть свои деньги или поменять конкретные изделия. Закон будет на стороне продавца, который несет ответственность за качественное исполнение мебели. Только вы отвечаете за свой выбор.

Кроме прочего, мебель является таким товаром, на период ремонта которого продавец не обязан предоставлять покупателю эквивалентную замену. Данный аспект также утвержден Правительством РФ.

Дополнительные услуги

Все услуги производителя, относящиеся к дополнительным, производятся за счет покупателя. На основании Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 г. № 81 (глава 15, раздел «Особенности продажи мебели») и «Правил торговли» доставка мебели не включается в стоимость товара и производится за отдельную плату. К прочим дополнительным услугам относятся также:

  • подъем изделий на этаж;
  • занос мебели в квартиру;
  • установка и сборка комплектов или отдельных предметов мебели.

Все эти действия могут осуществляться продавцом по желанию и за счет покупателя.

Доставка мебели

В услугу доставки входит перевозка, погрузка, разгрузка и подъем мебельной продукции. При этом товар перемещается со склада или из другого места приобретения к месту, указанному покупателем (это может быть склад, дом, офис и т. д.).

Пользуйтесь только профессиональной помощью специализированных организаций. Они имеют нужное оборудование, подходящий для этих целей транспорт и квалифицированных сотрудников. Такая компания будет нести ответственность за сохранность вашей покупки во время доставки. Если вы перевозите мебель и поднимаете ее в квартиру самостоятельно, производитель не обязан ликвидировать по гарантии возникшие при этом повреждения.

Получение мебели

Во время получения в магазине, на складе или на дому своей покупки внимательно проверьте комплектность и убедитесь в отсутствии видимых дефектов на мебели. Рекомендуется вскрыть упаковку каждой принимаемой детали, чтобы провести проверку. В первую очередь обратите внимание на зеркала, стеклянные и другие панели. Осмотрите их на наличие сколов, царапин, вмятин и других повреждений, затем проверьте фурнитуру и остальные части деталей. Если вы не упоминаете недостатки мебели при ее приеме, в дальнейшем права ссылаться на них у вас не будет.

Сборка мебели

Сборку предметов мебели должны осуществлять профессионалы. Специализированные компании имеют все необходимое для точной и аккуратной сборки: оборудование, инструмент, квалифицированных сотрудников. Не доверяйте этот этап компаниям с сомнительной репутацией. За сборку мебели вам придется заплатить в среднем от 10 до 15 % от стоимости изделий (тарифы устанавливаются производителем или специализированной фирмой).

Выполнить работы по сборке и разбору мебельной продукции покупатель может и без помощи профессионалов. Современные предметы мебели имеют точнейшие технологические отверстия, которые выполняются на сверхточном современном оборудовании и не нуждаются в доработке. Однако обязательным условием при производстве работ своими силами является участие минимум двоих людей. Не забывайте, что в случае неправильной самостоятельной сборки, повреждения и дефекты, возникающие в ее процессе, не подлежат гарантийному ремонту.

Гарантийный срок устанавливает производитель мебели

Изготовитель имеет законное право самостоятельно определять гарантийный срок службы мебельной продукции. Это подтверждено «Правилами торговли» и законом «О защите прав потребителей» (гл. 1 «Общие положения», ст. 5 «Права и обязанности изготовителя», п. 6). На протяжении срока гарантии производитель обязан удовлетворять все требования покупателя по ремонту и обслуживанию мебели.

Гарантийный срок прописывается в паспорте предмета мебели и может варьироваться, по усмотрению фабрики-изготовителя, в любых пределах – 12, 18, 24 месяца.

Бесплатный ремонт мебели изготовителем при гарантийном обслуживании

Гарантия предполагает ремонт, осуществляющийся за счет производителя. При этом бесплатные работы не осуществляются в ряде случаев при возникновении дефектов вследствие:

  • пожаров, затоплений и др.;
  • механического или химического воздействия, термовоздействия, приведших к появлению соответствующих следов;
  • нормального износа мебели;
  • преднамеренной порчи или повреждений, возникших в результате ошибочных действий покупателя;
  • выполненного не по правилам подъема или сборки мебельной продукции;
  • нарушений инструкций и правил эксплуатации товаров.

С завершением гарантийного срока обязанности производителя по бесплатному ремонту также заканчиваются.

Мебель может потерять исходный вид или неотъемлемые качества в результате неправильной эксплуатации. В этом случае ответственность за ее поломку или возникновение каких-либо дефектов производитель не несет. Более того, фабрика-изготовитель принимает решение об обслуживании и ремонте таких изделий в индивидуальном порядке. Все ремонтные работы при этом оплачиваются покупателем по расценкам фабрики.

По истечении срока гарантии производитель может принять обязательство, которое регламентирует его действия при обнаружении недостатков после гарантийного срока. Это дополнительное обязательство продавца (171-ФЗ от 21.12.2004). Содержание, срок действия, порядок осуществления своих прав потребителем устанавливаются производителем.

Возврат

Мы, сотрудники интернет-магазина, любим и ценим своих покупателей. В целях повышения вашего удобства, мы принимаем обратно изделия, по каким-то причинам не подошедшие вам.

Возврат товаров надлежащего качества производится в течение 14 рабочих дней со времени получения вами мебели. Мы работаем в соответствии с «Законом о защите прав потребителя».

Для осуществления возврата должны быть соблюдены следующие условия:

  • данное изделие не было в эксплуатации;
  • нет следов сборки;
  • сохранены товарный вид и потребительские свойства мебели;
  • присутствуют фабричные ярлыки, пломбы, есть оригинальная упаковка;
  • имеется кассовый или товарный чек, или другие документы, подтверждающие факт покупки в нашем интернет-магазине.

Возвращаемая нами сумма будет меньше стоимости товара на величину стоимости обратной доставки (равна стоимости услуг оплаченной вами доставки).

Способ возврата денежных средств (наличный или безналичный расчет) согласовывается отдельно.

Мы не принимаем изделия с дефектами, которые появились вследствие неправильного или небрежного обращения с мебелью, нарушения правил эксплуатации, ухода, а также в результате самостоятельной сборки.

Следует учитывать, что в случае дополнительной покупки мебели (например, приобретения модульной серии), она может несколько отличаться от ранее полученной цветовым оттенком, комплектующими и т.п.

Такие изменения происходят непосредственно при изготовлении мебели и мы за это ответственности не несем.

Также мы не несем ответственности за технологические изменения конструкции, не отраженные в схемах сборки, поскольку это браком не является.

© 2018 «Татьянин день». Все права защищены. Карта сайта продвижение сайтов
Система Orphus